Steeds meer organisaties zetten AI-chatbots in om klantvragen te beantwoorden of service te automatiseren. Dat kan efficiënt zijn, maar bedrijven mogen menselijk contact niet volledig vervangen. Er moeten medewerkers beschikbaar blijven om vragen van klanten te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen die de chatbot niet aankan. Werkgevers moeten hun personeel trainen voor het verantwoord gebruik van AI. Vanaf 2 augustus 2026 gaan bovendien nieuwe regels gelden.