Digitalisering en AI moeten het werk van HR eenvoudiger maken. Toch ervaart een groot deel van de HR-afdelingen dat nog niet zo. Zonder samenhang en duidelijke strategie leiden ze juist tot extra werk. Er is ook een menselijke tegenbeweging: ‘friction-maxxing’ laat zien dat niet alles geautomatiseerd hoeft te worden. Juist door géén AI te gebruiken, proberen organisaties de juiste balans te vinden tussen technologie en menselijk werk. Dat zorgt juist voor meer betrokkenheid, beter besluitvorming en duurzame inzetbaarheid van medewerkers.